新時代 新征程 新偉業(yè)丨優(yōu)化營商環(huán)境 暢通投訴舉報渠道
更新時間：2023-7-7 9:07:52 來源：大河網(wǎng)-河南日報
時政要聞
□本報記者 孫靜 實習(xí)生 胡斐
合同不履行、拖欠工程款、政策不落實……遇到營商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心為你“撐腰”。
7月6日，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心正式揭牌成立，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注。我省為何要設(shè)立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題？記者進(jìn)行了深入采訪。
誰能投訴、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”當(dāng)日的揭牌儀式上，省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道，我省下的是一盤大棋。
今年5月，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營商環(huán)境投訴舉報服務(wù)窗口”，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利。“中心掛牌以后，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請開設(shè)營商環(huán)境專席，并申請上線手機端受理通道，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報受理服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。
河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據(jù)、提交線索，平臺還顯示案件辦理進(jìn)展，在重要節(jié)點還能收到提醒短信，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時間成本，信息的透明化更讓我們感到安心。”
受理范圍方面，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋全省經(jīng)濟發(fā)展主要領(lǐng)域。下一步，我省還將根據(jù)工作實際，動態(tài)增加營商環(huán)境投訴舉報事項的受理部門，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域、全覆蓋。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前，新一輪營商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化，便利營商正向促進(jìn)宜商轉(zhuǎn)變，對營商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”，新設(shè)立的省營商環(huán)境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點、堵點、難點問題的能力。
事實也正是如此。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長、涉及部門多、經(jīng)濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決？
“時間再久的問題也要解決，還要妥善解決。”該中心負(fù)責(zé)人說，營商環(huán)境投訴舉報平臺依托省政務(wù)云、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網(wǎng)絡(luò)，且舉報事項為“提級辦理”，每一個投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機制，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”。
問題解決得好不好，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)。“在結(jié)案時，承辦單位要主動回訪投訴人，征求意見建議；在結(jié)案后，投訴主體對辦案結(jié)果進(jìn)行滿意度評價。”中心工作人員介紹，不僅如此，時效性也有要求，“在接到投訴舉報后，5個工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng)。”
數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%，經(jīng)過回訪調(diào)查，案件辦理滿意度為99.45%。
“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫，對問題解決效果好的加大宣傳；對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題，不斷提高企業(yè)的獲得感、滿意度。”省發(fā)展改革委主要負(fù)責(zé)人說。
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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□本報記者 孫靜 實習(xí)生 胡斐
合同不履行、拖欠工程款、政策不落實……遇到營商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心為你“撐腰”。
7月6日，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心正式揭牌成立，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注。我省為何要設(shè)立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題？記者進(jìn)行了深入采訪。
誰能投訴、怎么投訴
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”當(dāng)日的揭牌儀式上，省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道，我省下的是一盤大棋。
今年5月，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營商環(huán)境投訴舉報服務(wù)窗口”，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利。“中心掛牌以后，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請開設(shè)營商環(huán)境專席，并申請上線手機端受理通道，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報受理服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。
河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據(jù)、提交線索，平臺還顯示案件辦理進(jìn)展，在重要節(jié)點還能收到提醒短信，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時間成本，信息的透明化更讓我們感到安心。”
受理范圍方面，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋全省經(jīng)濟發(fā)展主要領(lǐng)域。下一步，我省還將根據(jù)工作實際，動態(tài)增加營商環(huán)境投訴舉報事項的受理部門，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域、全覆蓋。
如何確保問題解決
解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前，新一輪營商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化，便利營商正向促進(jìn)宜商轉(zhuǎn)變，對營商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”，新設(shè)立的省營商環(huán)境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點、堵點、難點問題的能力。
事實也正是如此。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長、涉及部門多、經(jīng)濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決？
“時間再久的問題也要解決，還要妥善解決。”該中心負(fù)責(zé)人說，營商環(huán)境投訴舉報平臺依托省政務(wù)云、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網(wǎng)絡(luò)，且舉報事項為“提級辦理”，每一個投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機制，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”。
問題解決得好不好，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)。“在結(jié)案時，承辦單位要主動回訪投訴人，征求意見建議；在結(jié)案后，投訴主體對辦案結(jié)果進(jìn)行滿意度評價。”中心工作人員介紹，不僅如此，時效性也有要求，“在接到投訴舉報后，5個工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng)。”
數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%，經(jīng)過回訪調(diào)查，案件辦理滿意度為99.45%。
“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫，對問題解決效果好的加大宣傳；對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題，不斷提高企業(yè)的獲得感、滿意度。”省發(fā)展改革委主要負(fù)責(zé)人說。
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