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中站區(qū)：提高效率重服務(wù) 便民利企更暖心

2024-4-10 10:12:54    來源：焦作日報(bào)

　　今年年初以來，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局立足企業(yè)群眾辦事需求，秉承“服務(wù)有溫度、辦事有速度”的工作理念，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓“高效辦成一件事”便民利企更暖心。

　　提升效率“快辦結(jié)”。“以前辦個業(yè)務(wù)還得問去哪個窗口，有時候還得在好幾個窗口來回排隊(duì)，現(xiàn)在不用排長隊(duì)，就能在一個窗口辦好所有事。”這是中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳“一件事綜合受理窗口”前，最常聽到的群眾感慨。

　　中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞企業(yè)群眾辦事習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”目標(biāo)，打破原有單一審批、信息壁壘，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、統(tǒng)一發(fā)證”新模式，設(shè)置“一件事綜合受理窗口”進(jìn)行綜合收件，實(shí)現(xiàn)前臺綜合受理、后臺分類審批，最大限度便民利企；動態(tài)調(diào)整審批事項(xiàng)清單，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限，提升政務(wù)服務(wù)效能，使“最多跑一次”落到實(shí)處。

　　注重服務(wù)“真好辦”。“沒想到公司變更法人代表這么麻煩，幸好有你們高效的服務(wù)，特殊情況還為我們加班加點(diǎn)，能這么順利把我的問題解決，真是太感謝了。”焦作煤業(yè)（集團(tuán)）鑫珠春工業(yè)有限責(zé)任公司的岳先生向工作人員表示感謝。

　　中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)注企業(yè)群眾辦事需求，以辦實(shí)事、解難事為出發(fā)點(diǎn)，開展專題培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升工作人員綜合服務(wù)素質(zhì)和能力。秉承“主動服務(wù)”原則，為企業(yè)群眾提供“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”個性化服務(wù)，最大限度為群眾提供便利，解決問題。今年以來，提供延時服務(wù)6次，“線上線下”幫辦代辦服務(wù)178余次，24小時自助政務(wù)服務(wù)廳辦件24次，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。

　　統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“容易辦”。“幸好提前打電話問了辦理營業(yè)執(zhí)照都需要什么材料，不然少帶這個、忘帶那個的，這只跑一趟就把證辦好了！”市民靳女士點(diǎn)贊了“一件事一次辦”服務(wù)。

　　中站區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，大力推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)，以有效解決企業(yè)群眾辦事“多地跑”“折返跑”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn)，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動，把貼心、暖心、省心的政務(wù)服務(wù)送到群眾心坎上。“一件事一次辦”開展以來，累計(jì)承辦1496件，其中企業(yè)開辦817件、免費(fèi)刻章6617枚，為企業(yè)節(jié)約開辦成本88.1萬元。

（通訊員 王一慧）

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