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平臺算法“殺熟”當休矣 還消費者公正與透明

2024/12/9 16:18:38    來源：焦作日報

　　“為何同款商品、同一商家，第一次買和第二次買價格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結果這段時間，天天給我推送同類產品。”在電商、短視頻時代，平臺算法為大家帶來便利的同時，也帶來了不少“陷阱”。

　　中消協日前發布的“2024年上半年消費維權輿情熱點”顯示，今年年初以來，大數據“殺熟”遭消費者質疑的事件屢屢引發熱議。其中，一些平臺通常以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優惠”等理由，為其行為開脫。消費者認為，平臺只是想憑借其信息優勢在大數據“殺熟”問題上“蒙混過關”。第三方投訴機構黑貓平臺最新數據顯示，與大數據“殺熟”關鍵詞有關的投訴就達到了8000多條。

　　針對平臺算法存在的問題，近日，中央網信辦秘書局、工業和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國家市場監管總局辦公廳聯合印發通知，決定自即日起至2025年2月14日開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動。

　　通知指出，嚴禁利用算法實施大數據“殺熟”。嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。提升優惠促銷透明度，清晰說明優惠券的領取條件、發放數量和使用規則等內容。客觀如實說明優惠券領取失敗原因，嚴禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實原因。該專項行動一度登上熱搜，網友對此發表各自的看法。

　　網友“來客”說，大數據與算法本應是推動商業創新、提升服務效率的有力工具。通過對海量數據的分析，企業能夠精準洞察消費者需求，從而提供更貼心、個性化的產品與服務。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價的“利器”，針對老顧客、熟客實施“殺熟”行為。同一商品或服務，老客戶看到的價格竟可能比新用戶更高，這背后是對消費者信任的無情踐踏。當消費者以為自己作為忠實用戶能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計”，這種被愚弄的感覺深深刺痛了大眾的心，也嚴重破壞了市場交易公平性的基本準則。

　　網友“月兒彎彎”說，此次四部門聯合行動彰顯了監管部門對算法濫用行為的“零容忍”態度。這是規范數字經濟秩序、引導企業健康發展的關鍵舉措。監管力量的介入，為市場豎起了一道堅固的防護墻，讓商家明白，技術創新不能逾越法律與道德的紅線。只有在合法合規的框架內運用算法與大數據，企業才能走得長遠。

　　網友“小而美”說，在數字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數據成為推動消費升級、市場繁榮的正能量，而非少數商家損人利己的工具。四部門的聯合行動為市場敲響了警鐘，也開啟了重塑消費信任的新征程。希望各部門共同努力，營造一個公平、透明、充滿活力的數字消費新時代。

記者 朱穎江

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