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做好服務才是基層管理工作的根本
□山 幾
更新時間:2024/12/16 10:46:11    來源:焦作日報

  物業方面聯系社區后,物業工作人員、社區矛盾調解員、樓道微網格網格員臨時組成了一個小團隊。調解員重點開展勸導,網格員和物業工作人員則聯系專業維修工人到現場細致查看,商量維修方案……

(據《焦作晚報》)

  服務居民是基層管理工作的一項重要內容,居民對基層管理的滿意度、認可度均源于日常服務的好壞。

  “黨群議事+微網格+紅色物業”的治理模式,是山陽區焦東街道六號院社區倚新苑小區提升服務效率的“法寶”。當物業方面一時解決不了問題,他們召集力量臨時組成一個團隊,形成合力,攻堅克難,用“上門解決”“現場辦公”等工作方式,“快而準”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式,換得了群眾的好口碑。

  基層服務是直接面對群眾、服務群眾的重要環節,“用心做好服務”不是一個簡單的口號,則是要體現在實際行動中。基層工作比較煩瑣,像報道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事,卻件件與居民的日常生活密切相關。問題出現后,信息反饋不及時和介入滯后,不能在第一時間找到問題癥結并有效化解,都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心、高效的服務時,群眾自然會對其產生信任感和歸屬感。

  要深入了解群眾需求,不斷提升服務質量。在提供基層服務時,工作者不僅要具備專業知識,還要有耐心和責任心,不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法。“千人千姓”,每個人都有各自的觀點和訴求,出現問題后,多數居民都是朝著“解決問題”的出發點來尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問題所在,通過優化服務流程、簡化辦事程序、提高辦事效率,將問題快速解決在初始階段,把服務工作做到群眾心坎上。

  基層工作是一項長期而艱巨的任務,作為其中的一員,我們應積極調動各自的優勢,協助基層工作者打造更好的基層環境,推動基層服務事業健康發展。

總值班:陳 彬

統 籌:曾琳琳

責 編:劉 佳

審 核:蔡 歡

編 輯:陳 婷

校 對:馬 麗

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    做好服務才是基層管理工作的根本
    □山 幾
    2024/12/16 10:46:11    來源:焦作日報

      物業方面聯系社區后,物業工作人員、社區矛盾調解員、樓道微網格網格員臨時組成了一個小團隊。調解員重點開展勸導,網格員和物業工作人員則聯系專業維修工人到現場細致查看,商量維修方案……

    (據《焦作晚報》)

      服務居民是基層管理工作的一項重要內容,居民對基層管理的滿意度、認可度均源于日常服務的好壞。

      “黨群議事+微網格+紅色物業”的治理模式,是山陽區焦東街道六號院社區倚新苑小區提升服務效率的“法寶”。當物業方面一時解決不了問題,他們召集力量臨時組成一個團隊,形成合力,攻堅克難,用“上門解決”“現場辦公”等工作方式,“快而準”地將問題解決。這種用心、用情的辦事方式,換得了群眾的好口碑。

      基層服務是直接面對群眾、服務群眾的重要環節,“用心做好服務”不是一個簡單的口號,則是要體現在實際行動中。基層工作比較煩瑣,像報道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車……這些看似不大的事,卻件件與居民的日常生活密切相關。問題出現后,信息反饋不及時和介入滯后,不能在第一時間找到問題癥結并有效化解,都會給居民帶來不好的體驗。當基層管理者能夠提供貼心、高效的服務時,群眾自然會對其產生信任感和歸屬感。

      要深入了解群眾需求,不斷提升服務質量。在提供基層服務時,工作者不僅要具備專業知識,還要有耐心和責任心,不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法。“千人千姓”,每個人都有各自的觀點和訴求,出現問題后,多數居民都是朝著“解決問題”的出發點來尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問題所在,通過優化服務流程、簡化辦事程序、提高辦事效率,將問題快速解決在初始階段,把服務工作做到群眾心坎上。

      基層工作是一項長期而艱巨的任務,作為其中的一員,我們應積極調動各自的優勢,協助基層工作者打造更好的基層環境,推動基層服務事業健康發展。

    總值班:陳 彬

    統 籌:曾琳琳

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