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網購如何防“踩坑”？中消協支招牢記“三個不”

2025/3/5 9:25:25    來源：新華社CNML文字

　　新華社北京3月4日電 題：網購如何防“踩坑”？中消協支招牢記“三個不”

　　新華社記者趙文君

　　隨著網絡購物的快速發展，各類新型消費陷阱時有發生。面對“限時特惠”“品牌同款”等情形，消費者如何增強風險防范意識？“3·15”國際消費者權益日即將來臨，中國消費者協會4日發布消費提示，網絡購物牢記“三個不”，即不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

　　【謹慎識別促銷活動真實性】“原價999元，限時特惠99元”“限時秒殺倒計時”，很多看似優惠讓利的促銷活動是否真實，消費者一時難以辨別。實際上，部分商家通過虛構原價、夸大折扣等方式誘導消費。

　　中消協消費指導部主任呂金波表示，此類行為涉嫌違反我國價格法、消費者權益保護法中關于明碼標價和禁止虛假宣傳的規定。消費者可以使用正規比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況。理性對待“限時”“限量”營銷話術，避免因沖動下單造成經濟損失。留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據，便于后續維權。

　　【防范假冒偽劣風險】“品牌同款”“正品代購”，網絡平臺部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標、模糊描述誤導消費者。

　　中消協建議，消費者優先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪，查驗店鋪公示的營業執照等資質。收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產品批次等信息，發現異常立即拒收。保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權依據。

　　【警惕新型詐騙手段】近期頻發“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息，誘導點擊釣魚鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導致消費者資金被盜。

　　中消協建議，消費者切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應通過平臺官方渠道聯系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導致賬戶失控；謹記正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。

　　【強化個人信息保護】部分商家違規收集消費者身份證號、人臉數據等個人信息，或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導致騷擾電話、詐騙風險增加。

　　消費者如何強化個人信息保護，防范隱私泄露？中消協建議，消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權App獲取通訊錄、定位等權限，定期清理緩存數據。

　　【依法主動維權】當消費者遭遇虛假宣傳、商品質量缺陷、拒不退換貨等問題怎么辦？

　　中消協建議，消費者要積極維護自身權益。維權途徑可依次選擇協商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過平臺客服發起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務；若協商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協315”投訴平臺或者熱線電話向消協組織投訴，也可以向相關監管部門舉報；如果涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。

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