我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象 強(qiáng)制消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
更新時(shí)間：2025/5/15 10:24:53 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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為有效整治全市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，維護(hù)我市旅游形象，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，助力文旅融合示范城市創(chuàng)建，近段時(shí)間以來(lái)，我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)擦亮我市旅游品牌形象。
按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制購(gòu)物”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)我市導(dǎo)游的監(jiān)管力度，市文廣旅局聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)、市導(dǎo)游協(xié)會(huì)實(shí)施精準(zhǔn)管理，通過(guò)蹲點(diǎn)監(jiān)管、隨團(tuán)暗訪(fǎng)等手段，對(duì)取得導(dǎo)游證未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游，以及對(duì)導(dǎo)游存在誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物消費(fèi)、參加自費(fèi)項(xiàng)目或索要小費(fèi)，言語(yǔ)攻擊、服務(wù)態(tài)度低劣等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加強(qiáng)對(duì)我市旅行社無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、不規(guī)范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問(wèn)題的整治。我市文化和旅游行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、交通運(yùn)輸部門(mén)、公安機(jī)關(guān)各負(fù)其責(zé)，通過(guò)強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建齊抓共管的執(zhí)法監(jiān)管格局，讓群眾在旅游過(guò)程中“放心游”“舒心游”。
截至目前，市文廣旅局發(fā)布整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)曝光臺(tái)，曝光違規(guī)導(dǎo)游14人，立案調(diào)查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)共出動(dòng)35人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)9個(gè)，導(dǎo)游7名，聯(lián)合執(zhí)法1次，移交交通執(zhí)法部門(mén)線(xiàn)索1條；縣（市、區(qū)）共出動(dòng)765人次，檢查娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、旅行社及其分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所393家。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起，目前正在處理過(guò)程中。
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，焦作文旅部門(mén)公布旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)，受理投訴舉報(bào)，按照“接訴即查、查實(shí)即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)肅查辦一批頂風(fēng)作案的旅行社和導(dǎo)游；提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、理性維權(quán)。同時(shí)，拓寬舉報(bào)投訴渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法線(xiàn)索，舉報(bào)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。對(duì)已經(jīng)查處正在處理的違規(guī)情況通過(guò)多媒體平臺(tái)進(jìn)行曝光并建立臺(tái)賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)參考。此外，在行業(yè)內(nèi)大力開(kāi)展文明旅游宣講、技能大賽、文明導(dǎo)游評(píng)選等活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)焦作旅游良好形象。
（記者楊景鵬）
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為有效整治全市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，維護(hù)我市旅游形象，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，助力文旅融合示范城市創(chuàng)建，近段時(shí)間以來(lái)，我市開(kāi)展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以“零容忍”的態(tài)度持續(xù)擦亮我市旅游品牌形象。
按照“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、綜合治理”原則，我市聚焦“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制購(gòu)物”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)我市導(dǎo)游的監(jiān)管力度，市文廣旅局聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)、市導(dǎo)游協(xié)會(huì)實(shí)施精準(zhǔn)管理，通過(guò)蹲點(diǎn)監(jiān)管、隨團(tuán)暗訪(fǎng)等手段，對(duì)取得導(dǎo)游證未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的導(dǎo)游，以及對(duì)導(dǎo)游存在誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物消費(fèi)、參加自費(fèi)項(xiàng)目或索要小費(fèi)，言語(yǔ)攻擊、服務(wù)態(tài)度低劣等問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。加強(qiáng)對(duì)我市旅行社無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、不規(guī)范簽訂旅游合同、虛假宣傳等突出問(wèn)題的整治。我市文化和旅游行政部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、交通運(yùn)輸部門(mén)、公安機(jī)關(guān)各負(fù)其責(zé)，通過(guò)強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建齊抓共管的執(zhí)法監(jiān)管格局，讓群眾在旅游過(guò)程中“放心游”“舒心游”。
截至目前，市文廣旅局發(fā)布整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)曝光臺(tái)，曝光違規(guī)導(dǎo)游14人，立案調(diào)查13人；1人已約談提醒。五一期間，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)共出動(dòng)35人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)9個(gè)，導(dǎo)游7名，聯(lián)合執(zhí)法1次，移交交通執(zhí)法部門(mén)線(xiàn)索1條；縣（市、區(qū)）共出動(dòng)765人次，檢查娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、旅行社及其分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所393家。發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起，目前正在處理過(guò)程中。
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，焦作文旅部門(mén)公布旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)，受理投訴舉報(bào)，按照“接訴即查、查實(shí)即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)肅查辦一批頂風(fēng)作案的旅行社和導(dǎo)游；提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、理性維權(quán)。同時(shí)，拓寬舉報(bào)投訴渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極提供違法線(xiàn)索，舉報(bào)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。對(duì)已經(jīng)查處正在處理的違規(guī)情況通過(guò)多媒體平臺(tái)進(jìn)行曝光并建立臺(tái)賬，加大震懾力度，供群眾選擇出游服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)參考。此外，在行業(yè)內(nèi)大力開(kāi)展文明旅游宣講、技能大賽、文明導(dǎo)游評(píng)選等活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)；指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮作用，強(qiáng)化行業(yè)自律，維護(hù)焦作旅游良好形象。
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