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深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月

2024/8/22 10:13:17    來源：焦作日報

　　近年來，工行焦作解放路支行積極響應(yīng)國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務(wù)，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。

　　聚焦需求，對網(wǎng)點進行適老化服務(wù)升級改造。該網(wǎng)點地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網(wǎng)點結(jié)合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)進行局部改造，增設(shè)長輩群體愛心專座，同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設(shè)施建設(shè)，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、現(xiàn)金零錢包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標(biāo)識和營銷內(nèi)容，加大網(wǎng)點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶體驗。網(wǎng)點廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時解決老年客群業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點難點，不斷提升業(yè)務(wù)辦理的可操作性和便利性�？头�經(jīng)理同老年客戶溝通時應(yīng)放慢語速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點負責(zé)人及時響應(yīng)行動不便老年客群的特殊服務(wù)需求，組建上門服務(wù)團隊，特事特辦、急事急辦，上門提供個性化金融服務(wù)，解決老年客群的實際困難。同時，網(wǎng)點定期開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點員工適老服務(wù)技能交流及培訓(xùn)，加強支付便利化標(biāo)識和人工引導(dǎo)。此外，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

　　開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng)，增強風(fēng)險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網(wǎng)點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關(guān)人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內(nèi)容。同時，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時學(xué)習(xí)金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，也提高了他們對金融服務(wù)的信任度和滿意度。

　　接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)的創(chuàng)新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。

（通訊員趙臣）

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