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暖心服務點亮幸福

2023-12-15 10:17:21    來源：焦作晚報

“一大早就被我們物業(yè)暖到了。”12月11日清晨6時，博園·瀾庭敘小區(qū)業(yè)主梁先生起床做早餐，拉開窗簾，看到小區(qū)籠罩在一片白雪中。樓下，一派繁忙景象，物業(yè)人員分布在小區(qū)的各處掃雪、鏟冰。

漫天雪花將小區(qū)的每個角落裝點成童話般的世界，同時也給居民出行帶來了不便。為了保障居民安全出行，11日凌晨4時，德源物業(yè)值班人員就開始清掃積雪，6時，物業(yè)人員全部到崗，兵分多路掃雪，為居民開辟了一條條暖心、安全又干凈的道路。

“從收到降雪預警開始，我們便制訂了相關清雪方案，除雪工具、機械、融雪劑等物資有充足保障，并要求保潔員、秩序維護員、客服管家在內的物業(yè)全員提前到崗�！钡略次飿I(yè)客服部副經理郭莎莎告訴記者。除清掃積雪外，他們還在臺階、通道等位置鋪設了防滑墊，擺放“小心地滑”的黃色告示牌，并安排人員在易滑點位來回巡視，保障居民出行安全。

物業(yè)服務連著千家萬戶，是家的最后一道守護屏障。德源物業(yè)不僅致力于打造“和諧、幸福、安居”的生活氛圍，同樣重視每一位業(yè)主的個性化需求。了解并滿足每位業(yè)主的個性化需求，離不開管家日常的走訪、陪伴和用心記錄，更離不開物業(yè)團隊各部門人員的配合，創(chuàng)造有溫度的服務，這些服務的“溫度”體現(xiàn)在對行動不便的業(yè)主的關懷問候，體現(xiàn)在解決鄰里突發(fā)事項的高效協(xié)調，也體現(xiàn)在想業(yè)主所想、急業(yè)主所急的責任擔當中。

據介紹，德源物業(yè)現(xiàn)有50多名管理服務人員，內設秩序維護部、環(huán)境維護部、設備維護部、客戶服務部等部門，當前物業(yè)服務的重點是做好日常保潔、裝修巡視管理、綠化養(yǎng)護、安保巡邏等工作，全力為業(yè)主裝修提供服務，確保業(yè)主們安全順利裝修，開心入住。

業(yè)主結婚當天，幫忙鋪設紅地毯、擺放氣球來營造喜慶氛圍；雨天，為車窗未關嚴的車輛蓋上塑料薄膜；誰家斷電了、水管破裂了，只需一個電話，便會第一時間安排專人去處理……秉承“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的服務理念，德源物業(yè)與業(yè)主之間的暖心故事在小區(qū)不斷涌現(xiàn)。

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